Política de envío

Pedidos y Producción

Todos nuestros productos los hacemos bajo pedido. Por ser personalizados no tenemos inventario, tardamos de 3 a 20 días en tener la orden lista dependiendo de la cantidad y orden de pedidos. Si necesitáramos más días para completar su pedido, le haremos saber por el medio que usted nos indique, ya sea correo o teléfono.

Es decir, al ser un atelier en donde todos los procesos son manuales requerimos cierto tiempo para preparar los productos.

Métodos De Entrega

Para entregas en Costa Rica, utilizamos el servicio de entrega de Correos de Costa Rica y Courier privados como PedidosYa y Uber. Todo servicio de entrega tiene un costo adicional aparte de los productos. O en el caso de poder retirar su pedido en nuestra dirección de retiro, le avisaremos en el momento en el que tengamos la orden completamente lista.

Sus datos personales como nombre, teléfono y dirección, serán compartidos con nuestros proveedores de entrega (Correos de Costa Rica y servicios de entrega Courier como PedidosYa, Uber, DHL, FedEx y UPS) para poder asegurar el envío y hacerle llegar su pedido. Una vez confirmada la compra, lo mantendremos al tanto de su pedido y del rastreo. Esto significa que el servicio de entrega puede contactarlo para dar más detalles sobre la entrega de su pedido, como estado del paquete, fecha y hora de entrega.

Usted puede confiar en que nosotros no podemos ni vamos a vender ni distribuir su información. Lo que hacemos es compartir los datos relevantes para poder hacer las entregas de los pedidos, explicado anteriormente.

Entrega Por Correos de Costa Rica

Una vez que tengamos listo el pedido, generamos la guía de Correos. Ya sea que entreguemos el paquete en una sucursal o que programemos la recolección, en el momento en el que entreguemos el paquete a Correos, nuestra responsabilidad es limitada. Estaremos atentos al rastreo del paquete. Por lo general, el tiempo de entrega de Correos es de 2 a 10 días hábiles (tomar en cuenta que en época alta como noviembre y diciembre la entrega de paquetería puede retrasarse). 

La entrega se maneja de la siguiente manera: su horario de entrega es de lunes a sábados de 8 a.m. a 5 p.m. Al momento de llegar a la dirección, entregan el paquete a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada, aunque el nombre de esa persona no aparezca en la guía. Es decir cualquiera puede recibir el paquete. 

En caso de daños o pérdida de un paquete, por favor contactarnos inmediatamente para generar el formulario correspondiente y hacer el reclamo. Para mayor información pueden consultar las políticas de Correos directamente en este link: https://correos.go.cr/politicas-de-uso-de-sitio-web/

Entrega Por PedidosYa y Uber

Una vez que tengamos listo el pedido, lo contactaremos para coordinar la fecha y hora de entrega. En el momento en el que entreguemos el paquete al Courier, nuestra responsabilidad es limitada. Estaremos atentos al rastreo del paquete.

La entrega se maneja de la siguiente manera: al momento de llegar a la dirección, el Courier le avisará. Ellos esperan un tiempo máximo de 5 minutos. Si se excediera este tiempo, el Courier se retira con el paquete y lo devuelve a nuestra dirección. Para hacer el envío de nuevo, se tendría que cancelar de nuevo el monto del envío.

En caso de daños o pérdida de un paquete, por favor contactarnos inmediatamente para generar el formulario correspondiente y hacer el reclamo. Para mayor información pueden consultar las políticas de PedidosYa directamente en este link: https://www.pedidosya.cr/about/privacy_policies , y de Uber en este link: https://www.uber.com/legal/en/document/?name=privacy-notice&country=costa-rica&lang=es .